Cum se poate observa in poza de mai sus, rata de abandon in cosul de cumparaturi este intr-o continua scadere de la an la an. Posibil ca cele ce urmeaza a fi prezentate mai jos sa supere multi proprietarii de magazine dezamagiti de rata de conversie.  Pe langa cele cateva sfaturi de optimizare prezentare in acest articol, se pare ca un factor important este dat si de viteza de incarcarea a unei pagini.

Despre viteza de incarcarea a unui site am amintit acu 2 ani cand am prezentat cateva schimbari aduse de noul algoritm de la Google Cafeeine .

Testele urmatoare sunt realizate asupra unui site, in care procesul de cumparare se face in 5 pasi (stiu ca e mult, dar sa nu uitam ca este vorba de un test).

1) In prima faza avem o rata de conversie optima, toate paginile fiind corect optimizate pentru o incarcare rapida.

Click here to view the embedded video.

Scenariul ideal, unde clientii nu sunt deranjati de proasta incarcare a unui site, iar procesul de cumparare se desfasoara normal.

2) Acum prima pagina a fost “optimizata” pentru o incarcare intarziata cu 2 secunde , avand ca efect scadera ratei de conversie cu 60%.

Click here to view the embedded video.

O pagina cu o incarcare lenta poate atrage iritarea clientilor, asta ducand la abandonul procesului de achizitie a unui produs/serviciu.

3) Mai departe “pagina lenesa” a fost mutata in locatia 3, adica in mijlocul procesului de cumparare.

Click here to view the embedded video.

Clientul odata intrat in procesul de achizitie trece mai usor peste “pagina lenesa”, dar putem vedea cum o parte din ei abandoneaza acest eveniment, datorita proastei incarcari a unei pagini .

Intradevar aceste teste au fost efectuate doar in procesul de checkout, dar sunt ferm convins ca orice site cu o incarcare lenta, atrage rapid pierderea vizitatorilor si totodata a clientilor.

Cativa factori care duc la incetinirea procesului de incarcare a unei pagini pot fi : certificatele SSL, numarul mare de imagini prezentate, dimensiunile imaginilor folosite in design sau la prezentarea prodului, numarul de interogari a bazei de date, numarul mare de reclame, cod sursa neoptimizat, fisiere CSS,  prea multe iconuri de social media (citeste despre excesul de social media in paginile web).

Poti evita aceste neplaceri daca dai link-ul acestui articol studentului, vecinului, nepotului, colegului de la IT sau firmei care ti-a facut magazinul cu 2 lei, sau poti alege o solutie profesionala.

Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.

sursa : unbounce.com

Acum Facebook a devenit o importanta sursa de trafic pentru foarte multe magazine online, in specil pentru magazinele care vand produse pentru femei. In Google Analytics putem obseva ca vizitatorii ajuns in magazine din retelele sociale au un alt comportament si o alta rata de conversie fata de cei proveniti din motoarele de cautare.

Social media nu inseamna doar Facebook

Pentru ca social media inseamna / implica interactiunea intre utilizatori, iar la nivel de business sm reprezinta interactiunea dintre brand si client.

Totul incepe de la blog (si nu mai e o noutate pentru nimeni faptul ca blogurile sunt rapid indexate de google ) acesta fiind unul dintre motivele principale pentru care majoritatea magazinelor prezinta noile aparitii, ofertele, comunicatele de presa si tot ce mai vor ele. Iar pentru ca la orice articol se pot lasa comentarii, pentru ca aceste comentarii reprezinta prima interactiune dintre magazin / brand si client , cred ca e destul de clar dece am spus ca totul incepe de la blog.

Prezenta in retelele sociale

Dece e importat pentru un magazin online sa fie prezent in retelele de socializare ? Mai sus am spus ca in Romania sunt aproape 4 milioane de utilizatori pe Facebook , adica aproape 50% din totalul utilizatorilor de internet din tara, iar dintre acestia sunt multi deja clienti existenti ale unor magazine, multi care interactioneaza, cer pareri, sugestii legate de eventuale noi achizitii, este un motiv important pentru care un magazin trebuie sa fie prezent pe Facebook prin intermediul unui fan page, nu al unui cont de utilizator normal.

Twitter desi nu are un numar foarte mare de utilizatori in Romania, este folosit ca mijloc de comunicare de catre majoritatea magazinelor online.

LinkedIn si mai nou Google + permit si ele crearea de pagini speciale pentru brand-uri, unde magazinele pot interactiona cu utilizatorii retelelor respective.

Foarte important prezenta pe aceste retele sociale poate fi foarte simplu integrata in blogul magazinlui si chiar in paginile de detaliu produs, unde vizitatorii magazinului odata logati pe paginile de socializare pot ajuta la promovarea produselor tale utilizand iconurile respective (butonul Like de la Facebook fiind cel mai utilizat). Un simplu Like poate echivala cu un backlink pentru SEO.

Atentie la comunicare

Daca vrei ca social media sa-ti aduca si beneficii pe langa promovarea imaginii tale, iesi din tiparul clasic de a promova zilnic mega ofertele tale, cele mai tari produse din magazin, cele mai mici preturi etc.

Nu uita ca social media implica interactiune, cere pareri / sfaturi, pune intrebari, chestionare, arata ca in spatele acelui brand este un om. Informeaza-ti clientii despre ce se intampla in domeniul tau, hai cu solutii pentru problemele ce pot sa apara.

In social media nu se fac campanii pe timp stabilit, aici comunicare se face zilnic in mod continuu.

Nu uita sa monitorizez actiunile tale din social media si aici nu ma refer doar la a vedea daca ti-a crescut nr de fani sau cate like-uri si RT-uri ai primit, cel mai important lucru pentru orice magazin este ROI-ul, foloseste inteligent mediul de comunicare adecvat tipului tau de activitate si creste-ti rata de conversie.

Tu cum folosesti social media pentru promovarea magazinului tau ?

Despre SEO am tot vorbit si eu si altii si o sa mai vorbim in continuare. Nu stiu cata lume stie ca serviciile de promovare web sunt menite sa aduca un trafic cat mai de calitate pe un site , adica acei vizitatori care sunt strict interesati de produsele / serviciile prezentate. Da spun sa aduca vizitatori nu clienti cum ar spune “expertii” . Procesul de transformarea a unui vizitator in client nu este tocmai simplu si la indemana oricui, pentru ca aici nu se mai pot apela la artificii sau metode back hat precum in cazul SEO, aici este vorba de sentimenul utilizatorului, de factorii lui de decizie, de modul in care este prezentata informatia pe site (IA – arhitectura informatie) , de modul simplu prin care acestia pot interactiona cu informatiile prezentate pentru a ajunge el unde ne dorim noi  (UX - user experience )

Rata de conversie

O definitie pentru rata de conversie in online ar fi : raportul vizitatorilor care indeplinesc o anumita actiune pe site ( cumpara un produs, se aboneaza la newsletter, face o cerere de oferta etc. ) si totalitatea vizitatorilor acelui site.

In  Romania media ratei de conversie la magazinele online este in jur de 1% .

Sfaturi pentru a creste rata de conversie :

- pentru magazinele online este foarte importanta afisarea unui numar de telefon in partea vizibila magazinului (de obicei in header si paginile de produs) ;

- afisarea datelor de contact care sa contina si numele persoanelor care raspund la telefon , plus adresa fizica a sediului firmei pe care o reprezentati ;

- informatii clare si corecte despre produs ;

- informarea clientului asupra costurilor de produs si politica de retur a produselor ;

- prezentarea garantiilor oferite ;

- este important ca timpul de livrare a produselor sa fie cat mai scurt (stiu ca aici mai depinde si de curier) ;

- calitatea imaginilor unui produs prezentat (pentru ca pozele vand) ;

- reducerea timpului de incarcarea a magazinului ;

- reducerea numarului de click-uri pana la finalizarea actiunii ;

- prezenta unor certificate de securitate in site ;

- atentie la politica de confidentialitate si la pastrarea / prelucrarea datelor clientilor ;

- stabilirea corecta a unui landing page atunci cand se apeleaza la PPC ;

- A/B testing folosind www.google.com/websiteoptimizer ;

Click here to view the embedded video.

Concluzia mea : nu este destul sa ajungi in top-ul rezultatelor la google dupa numite cuvinte cheie, nu este de ajuns sa ai tone de vizitatorii pe zi (daca nu vinzi publicitate online, dar aici este o alta discutie intr-un viitor articol) , trebuie sa ai grija si sa sti ce sa faci cu vizitatorii site-ului tau.

Sfatul meu : pentru a creste rate de conversie investeste inteligent in serviciile de web design !

Tu ce rata de conversie ai ? Cum o masori ?

Se stie, social media a luat o amploare mare in ultimul timp asa ca majoritatea proprietarilor de site-uri incearca sa foloseasca la maxim acest lucru intr-un mod mai mult sau mai putin corect.

Se investesc prea bani pentru a pierde clientii

Peste tot vezi numai facebook

Cica facebook ia tot, asta numai daca tu vrei. Deja facebook business page a devenit pentru multi elementul cel mai important din site, dovada fiind alocarea unui spatiu mare si cat mai vizibil pentru a promova fanii acelui site/brand. Intradevar aceste fan page/business page te pot ajuta destul de mult in dezvoltarea proiectului tau, dar asta numai daca il folosesti acolo unde ii este locul. Daca o blonda draguta sau un Don Juan a devenit fanul business-ului tau iar tu om de treba ce esti ii afisezi in cea mai buna locatie a magazinului tau, dece vizitatorul tau ar mai fi atras de produsele puse la vanzare si nu de pozele fanilor tai ?

Ciripesti prea mult !

Twitter este un alt element tot mai frecvent utilizat in strategiile de promovare, dar asta nu inseamna ca toti vizitatorii tai trebuia sa vada ce ¨ciripesti tu¨ , pentru ca nu toata lumea stie ce este twitter, iar link-urile tale postate acolo iti pot arunca potentialii clienti in alte parti.

Blogging -> blogher -> blogosfera

Asa e, un blog ajuta afacerea ta, dar numai daca sti cum sa-l folosesti, cum, cand si ce sa scrii, etc. Element asemanator cu ¨ciripeala¨ de mai sus, multi din cei care folosesc si blogul in strategia de promovare o fac gresit, prin afisarea ultimelor articole publicate acolo, in interiorul pagini de prezentare/vanzare a produselor/serviciilor. Cand vizitatorul tau se uita la un MP3-player , nu crezi ca ar da click pe un articol mai vechi cu un titlu de genu ¨Reduceri la telefoane mobile¨ ? Cuvantul asta chiar e iubit de clienti, aproape la fel de mult precum adora cuvantul ¨gratis¨ , deci in continuare acest vizitator poate ajunge pe articolul destinat promotiei de la telefoanele mobile, fara a fi interesat de achizitia unuia, astfel dupa citirea articolului nu ii ramane decat sa inchida pagina si eventual sa caute un MP3-player in alta parte.

Te-ai intrebat vreodata cat te coasta sa aduci un vizitator pe site ?

Banii alocati pe bugetele de promovare prin SEO/SEM se pot transforma usor din investitie in cheltuiala cand nu faci lucrurile cu cap.

Timpul , sti si tu ca pentru a-ti dezvolta un business online este nevoie de timp, nu lasa ca acesta sa treaca aiurea si fi cat mai eficient in tot ceea ce faci. (timpul este cea mai limitata resura in momentul de fata )

Energia cat de mult te-ai stresat pentru a obtine cele mai bune preturi pentru clienti tai, cat te stresezi zi de zi pentru a ajunge acolo unde iti doresti, cata energie consumi zilnic sa ai grija de afacerea ta online  (adaugi produse, actualizezi informatii, promovezi, etc.)?

Sti ca toate acestea sunt apa de ploaia daca folosesti social media in exces pe pagina ta?

Tu cum folosesti social media in strategia ta de promovare ?

De cele mai multe ori cand se vorbeste despre publicitate online lumea se gandeste la bannerele publicitare. Bannerul este un fisier static jpg sau mai nou dinimic swf , afisat pe paginile web cu scopt publicitar.

Desi refuz sa cred ca dimensiunile standard pentru bannerele online nu sunt conoscute, pentru cei mai putin cunoscatori am sa postez o lista cu acestea:

- bannerul Button 125×125
- bannerele verticale mari Skyscraper 120×600 si Wide Skyscraper 160×600
- bannerele (reptunghi-patrat) Small Rectangle 180×150 , square 250×250 , medium rectangle 300×250 , large rectangle 336×280
- bannerele (bannerele orizontale ) Half-size-banner 234×60 , full-size-banner 468×60 , Leaderbord 728×90 .

Dece sa folosim bannere pentru promovare ?

Foarte multe “guri” au spus ca bannerele publicitare au murit . Argumentand faptul ca sunt tot mai evitate de catre vizitatori site-urilor unde acestea sunt amplasate, pentru ca nu ar atrage destule click-uri si implicit nu genereaza comversii.

Milioane de afisari fara destul de multe vizite, zeci de mii de vizite fara conversii

Intradevar s-au cheltuit bugete mari in campaniile de promovare online prin bannere , iar rezultatele nu au fost cele asteptate de clienti, dar aici apar mai multi factori care pot influenta succesul campaniilor.

Ma intreb cum poate genera un banner click-uri daca nu are un call to action (buton de actiune) ? Daca tot s-a investit timp si bani intr-un banner bun, cat de sigur este un client ca firma care se ocupa de acea campanie a ales cele mai bune site-uri pentru afisarea acelui banner ? Se pot promova fara sens pantofi de lux si ceasuri scumpe pe site-urile de jocuri pentru copii, forum-uri de CS sau multe alte pagini cu trafic provenit din seo spam .

Daca nu se incearca deloc o targetare ai spatiilor publicitare dupa nevoiele clientilor , bineinteles ca apar si discutiile nedorite. E cel mai simplu lucru sa pornesti o campanie si sa lasi tot pe automat pana se termina bugetul si pe urma sa printezi statisticile cu o tona de afisari.

Campaniile CPM au repercursiuni pe termen lung

Bannerele corect facute ( clare, aerisite care sa cumprinda logo-ul firmei, o lista cu serviciile/produsele oferite si prezenta adresei web ) ajuta mult la crearea unui brand  (awareness) , iar prezenta continua pe internet nu face altceva decat sa creasca notorietatea acelei firme in randul consumatorilor. Nici bannerele stradale nu genereaza vanzari directe, cu atata mai mult cele din toaleta unui restauranta.

Un banner corect realizat poate transimite un mesaj fara a fi necesar ca utilizatorul sa dea click pe el.

Daca tot esti dezamagit de campaniile PPC , nu uita ca o campanie prin bannere CPM poate afecta pozitiv decizia clientilor, astfel as sugerea derularea in paralel a acestor doua tipuri de campanii, spre exemplu : a se folosi de campania CPM doar pentru a crea o imagine buna asupra unui produs , iar in paralel campania PPC cu scopul de a genera vanzarea acelui produs.

Tu mai folosesti bannerele ca modalitate de promovare ? Ai increderea in eficienta bannerelor pentru promovare ?

De la fluturasi la pagini web

Mai departe am sa vorbesc putin despre agentiile de cartier formate de cele mai multe ori din “one man show“, care habar nu au de publicitate sau marketing, nu au citit o carte sau un blog din domeniu, sa nu mai vobesc de studii , dar cu toate astea ei “combina” tot ce prind. Ei stiu sa dea comanda la pliante cat mai ieftine, printate pe o hartie cat mai subtire pentru a castiga un comision cat mai mare. (ecuatia perfecta)

Deja multi administratori de firme s-au saturat sau pur si simplu nu mai vor sa plateasca promovare prin clasicele pliante impartite prin oras sau alte obiecte promotinale care ajung in cele mai multe cazuri la gunoi, la o scara de bloc sau la persoane care nu au nici o intentie de a cumpara sau folosii acel produs / serviciu promovat. Oare cat de interesate sunt aceste agentii sa targeteze putin populatia si sa-si faca bine treaba pentru care sunt platite ?

Online pe gratis la promotie

Cine nu stie ca orice produs / serviciu aflat la promotie are cele mai mari sanse de a fi vandut ?  Zis si facut pentru mici publicitari de cartier, care in pachetul de pliante impartie  ofera si o pagina web GRATUIT . Cat de greu poate fi ? Doar baiatu care face designu de la pliante sta toata ziua pe calculator, deci poate face el repede si un site de prezentare.

Se numeste nesimtire sau tupe jegos sa prezinti in oferta ta servicii pe care tu nu esti capabil sa le oferi sau de care tu nu beneficiezi. Cand tu nu ai un site de prezentare cum poti vorbi cat de multe beneficii aduce si cat de mult conteaza pentru orice afacere si la toate astea sa-l oferi GRATUIT ??? Mai sti cand am discutat despre coruptia din online ? Prietene, iti amintesti cand am spus ca internetul e o afacere, si inca una dintre cele mai mari ? Chiar trebuie sa demonstrezi zilnic cat de roman 100%  esti si cum le faci tu pe toate ?

Mentionez ca nu sunt si nici nu am fost niciodata impotriva pliantelor sau a obiectelor promotionale, nu am treaba cu agentiile de publicitate care isi fac bine treaba si colaboreaza cu cine trebuie pentru a oferii diferiet servicii, dar nu o sa-i am niciodata la inima pe cei care se prostitueaza si prostitueaza anumite servicii pentru 2 banuti in plus.

Un mic sfat de incheiere :  nu mai incerca sa fi cel mai ieftin, incearca sa fi cel serios,  ofera cele mai bune servicii si plateste pentru ele. E chiar atat de greu ? Crezi ca nu merita ?

PPC / CPC

Pentru ca intr-un post mai vechi am vazut cand e bine sa folosim google adwords , mai departe am sa descriu pe scurt cum sta treaba cu Facebook Ads.

Depasind numarul de 500 de milioane de utilizatori pe plan global, dintre care peste 1.5 milioane sunt romani, Facebook Ads iti afisaza reclamele acolo unde vrei, targetarea fiind foarte subiectiva. Astfel spus, daca vinzi online lenjerie intima de lux, poti elimina vizitele venite de la persoanele sub 18 ani, prin setarea tipului de relatie (singur/a, in relatie sau casatorit/a) te poti adresa direct posibililor clienti care crezi ca au nevoie de asa ceva si in plus isi pot permite din punct de vedere financiar un astfel de produs.

Dece nu am conversii din PPC ?

Dezamagirea de campaniile PPC intervine atunci cand cei care au testat aceste medii de promovare nu au aplicat anumite filtre, nu au setat corect bugetele (nu se lasa niciodata nimic pe automat intr-o campanie PPC), nu au setat  corect cuvintele cheie sau targetul de clienti.

Se stie : majoritatea “consumatorilor” de reclame PPC sunt proprietarii magazinelor online. Stiu oare toti sa isi promoveze cela mai bune oferte? Crezi ca are sens investitia in publicitate prin PPC daca ai un magazin cu doar cateva zeci de produse in timp ce concurenta are sute sau mii din aceeasi nisa ?

Acestea sunt informatii generaliste care din lipsa de timp au fost explicate sumar fara a folosii prea multi termeni tehnici, mai mult sau mai putini cunoscuti de anumite persoane.

Sfat : - testeaza 1-2 saptamani campaniile PPC cu sume minime

- promoveaza link-uri interne de la categorii sau produse, in functie de cuvintele cheie alese ( nu scrie in titlu si descriere “Pantofi de lux”, iar tu dai link spre home page de la magazinul tau unde ai afisate ultimele costume pentru barbati ), trimite vizitatorul in categoria respectiva, altfel risti sa-l pierzi ca eventual client

- de inceput promoveaza doar cele mai bune oferte/reduceri (pentru asta spioneaza-ti concurenta si nu afisa preturi mai mari decat acestia )

- daca nu ai o pozitie buna in SERPS alege plasarea reclamelor in rezultatele cautarilor de la google, iar dupa ce ai acumulat destula experienta incearca si in paginile partenere

Tu esti multumit de campaniile tale PPC ? Ce probleme ai intampinat in timpul unei astfel de campanii ?

Aceasta platforma permine afisarea reclamelor prin widget-uri cu produse promovate de eMAG pe toate site-urile inscrise in retea. Folosind acest sistem vizitatorii site-ului tau pot fi la curent cu ultimele noutati in materie de produse IT&C sau electrocasnice, iar notorietatea si increderea data de furnizor ii poate transforma mult mai rapid in clienti pentru produsele promovate de tine. Fiecare comanda finalizate de un client ajuns pe emag prin intermediul site-ului tau va fi recompensata cu un comision de 3% din valoarea comenzii.

eMAG ProfitShare in cifre (are cu ce se lauda)

In aceasta perioada 9000 de site-uri au ales ProfitShare ca forma de monetizare din care doar 4000 au ramas active. Acestea au generat peste 800 de milioane de afisari si peste 1,7 milioane de click-uri. Comisioanele acordate prin acest sistem de afiliere au fost de 235.000 RON.

Pentru consultanta online in vederea monetizarii site-urilor prin intermediul acestui program de afiliere ma poti contacta prin formularul de contact sau printr-un simplu comentariu.

Dupa acest BUZZ dat cu rapoartele, oare cate site-uri se vor adauga retelei de afiliere  eMAG ProfitShare ?

Siteul contine informatii despre audienta retelei de publicitate Yahoo din Romania, date si statistici referitoare la trafic cat si solutii de promovare. Acest proiect a fost initiat de Media Cafe - companie care anul trecut a inregistrat o cifra de afaceri de circa 2.5 mil euro provenita din vanzarea spatiilor publicitare in Yahoo Mail si Yahoo Messenger .

Cateva informatii de baza legate de audienta Yahoo in Romania sunt prezente mai jos :

• 7,9 milioane utlizatori unici in luna ianuarie 2010
• 4,8 milioane utilizatori romani de Yahoo! Mail
• 5,7 milioane utilizatori romani de Yahoo Messenger
• peste 2 miliarde afisari generate lunar
• 9 din 10 utilizatori de Internet folosesc saptamanal Yahoo!
• 53% barbati, 47% femei

Yahoo Advetising ofera solutii profesionale pentru promovarea afacerilor pe internet prin CPM, CPC, CPA, Lead generation, Rich media, Mobile advertising, Targetare, Monitorizare si evaluare .

wall-street.ro  este sursa de inspiratie pentru primul site yahoo in .ro

Multi au testat cu emotie acest serviciu, alti au vazut un succes dupa utilizarea acestuia, dar ca si in fiecare padure noua apar repede si “uscaturile” in cazul de fata cei care au incercat sa vanda aceste cupoane sau sa profite de slaba educarea a publicului pentru mediul online. Trebuie stiut faptul ca aceste cupoane sunt valabile numai pentru conturile noi create si se pot folosi numai o singura data.

Aceasta cuponiada de la Google AdWords a generat si noi idei de start-up in domeniul marketingului online , mai precis peste noapte, precum ciupercile dupa ploaie au aparut si firmele “specialeizate in domeniu” care ofera solutii de promovare prin serviciul de publicitate online AdWords. Majoritatea cer comisioane fara a da acces clientilor la eventualele statistici si rapoarte.

Cum se face? Se iau cateva mii / zeci de mii de adrese de email, se fac 2-3 site-uri / bloguri pe subodmenii gratuite unde “expertii” explica cum garanteaza ei cele mai mari vanzari si cele mai bune pozitii in google si se trimit ofertele (SPAM).  A fost greu ?

Grav este faptul ca sunt multe firme, agentii de turism chiar si magazine oline care cad in plasa acestor  noi “experti” in internet marketing (SEM). Sfatul meu ar fi ca cei ce primesc astfel de oferte sa nu le dea crezare , sa nu fie tensati de garantia succesului promis de acestia si sa nu fie atrasi de cele mai mici preturi legate de serviciile online. Niciodata o firma serioasa din domeniu nu va promite marea cu sarea si nu va garanta alte rezultate ce nu depind de ei, inafara de garantia unui produs final reusit.

In acest domeniu domeniu o firma poate garanta un web design original, texte si informatii autentice fara copy-paste de la concurenta, un site curat , bine optimizat atat din punct de vedere al incarcarii cat si optimizat pentru motoarele de cautare, practic o firma poate garanta petru ce face.

Nici o firma nu poate garanta locul 1 in google sau pozitii de top, asta din simplu fapt ca google nu este a lor, dar la aceste rezultate se poate ajunge cu multa munca si investitie financiara.

Efectul acestei cuponiade se va simti  si in castigurile generate prin Google Adsense.

Tu cand ai de gand sa folosesti Google AdWords si cum ?