Cum se poate observa in poza de mai sus, rata de abandon in cosul de cumparaturi este intr-o continua scadere de la an la an. Posibil ca cele ce urmeaza a fi prezentate mai jos sa supere multi proprietarii de magazine dezamagiti de rata de conversie.  Pe langa cele cateva sfaturi de optimizare prezentare in acest articol, se pare ca un factor important este dat si de viteza de incarcarea a unei pagini.

Despre viteza de incarcarea a unui site am amintit acu 2 ani cand am prezentat cateva schimbari aduse de noul algoritm de la Google Cafeeine .

Testele urmatoare sunt realizate asupra unui site, in care procesul de cumparare se face in 5 pasi (stiu ca e mult, dar sa nu uitam ca este vorba de un test).

1) In prima faza avem o rata de conversie optima, toate paginile fiind corect optimizate pentru o incarcare rapida.

Click here to view the embedded video.

Scenariul ideal, unde clientii nu sunt deranjati de proasta incarcare a unui site, iar procesul de cumparare se desfasoara normal.

2) Acum prima pagina a fost “optimizata” pentru o incarcare intarziata cu 2 secunde , avand ca efect scadera ratei de conversie cu 60%.

Click here to view the embedded video.

O pagina cu o incarcare lenta poate atrage iritarea clientilor, asta ducand la abandonul procesului de achizitie a unui produs/serviciu.

3) Mai departe “pagina lenesa” a fost mutata in locatia 3, adica in mijlocul procesului de cumparare.

Click here to view the embedded video.

Clientul odata intrat in procesul de achizitie trece mai usor peste “pagina lenesa”, dar putem vedea cum o parte din ei abandoneaza acest eveniment, datorita proastei incarcari a unei pagini .

Intradevar aceste teste au fost efectuate doar in procesul de checkout, dar sunt ferm convins ca orice site cu o incarcare lenta, atrage rapid pierderea vizitatorilor si totodata a clientilor.

Cativa factori care duc la incetinirea procesului de incarcare a unei pagini pot fi : certificatele SSL, numarul mare de imagini prezentate, dimensiunile imaginilor folosite in design sau la prezentarea prodului, numarul de interogari a bazei de date, numarul mare de reclame, cod sursa neoptimizat, fisiere CSS,  prea multe iconuri de social media (citeste despre excesul de social media in paginile web).

Poti evita aceste neplaceri daca dai link-ul acestui articol studentului, vecinului, nepotului, colegului de la IT sau firmei care ti-a facut magazinul cu 2 lei, sau poti alege o solutie profesionala.

Note: There is a poll embedded within this post, please visit the site to participate in this post's poll.

sursa : unbounce.com

Acum Facebook a devenit o importanta sursa de trafic pentru foarte multe magazine online, in specil pentru magazinele care vand produse pentru femei. In Google Analytics putem obseva ca vizitatorii ajuns in magazine din retelele sociale au un alt comportament si o alta rata de conversie fata de cei proveniti din motoarele de cautare.

Social media nu inseamna doar Facebook

Pentru ca social media inseamna / implica interactiunea intre utilizatori, iar la nivel de business sm reprezinta interactiunea dintre brand si client.

Totul incepe de la blog (si nu mai e o noutate pentru nimeni faptul ca blogurile sunt rapid indexate de google ) acesta fiind unul dintre motivele principale pentru care majoritatea magazinelor prezinta noile aparitii, ofertele, comunicatele de presa si tot ce mai vor ele. Iar pentru ca la orice articol se pot lasa comentarii, pentru ca aceste comentarii reprezinta prima interactiune dintre magazin / brand si client , cred ca e destul de clar dece am spus ca totul incepe de la blog.

Prezenta in retelele sociale

Dece e importat pentru un magazin online sa fie prezent in retelele de socializare ? Mai sus am spus ca in Romania sunt aproape 4 milioane de utilizatori pe Facebook , adica aproape 50% din totalul utilizatorilor de internet din tara, iar dintre acestia sunt multi deja clienti existenti ale unor magazine, multi care interactioneaza, cer pareri, sugestii legate de eventuale noi achizitii, este un motiv important pentru care un magazin trebuie sa fie prezent pe Facebook prin intermediul unui fan page, nu al unui cont de utilizator normal.

Twitter desi nu are un numar foarte mare de utilizatori in Romania, este folosit ca mijloc de comunicare de catre majoritatea magazinelor online.

LinkedIn si mai nou Google + permit si ele crearea de pagini speciale pentru brand-uri, unde magazinele pot interactiona cu utilizatorii retelelor respective.

Foarte important prezenta pe aceste retele sociale poate fi foarte simplu integrata in blogul magazinlui si chiar in paginile de detaliu produs, unde vizitatorii magazinului odata logati pe paginile de socializare pot ajuta la promovarea produselor tale utilizand iconurile respective (butonul Like de la Facebook fiind cel mai utilizat). Un simplu Like poate echivala cu un backlink pentru SEO.

Atentie la comunicare

Daca vrei ca social media sa-ti aduca si beneficii pe langa promovarea imaginii tale, iesi din tiparul clasic de a promova zilnic mega ofertele tale, cele mai tari produse din magazin, cele mai mici preturi etc.

Nu uita ca social media implica interactiune, cere pareri / sfaturi, pune intrebari, chestionare, arata ca in spatele acelui brand este un om. Informeaza-ti clientii despre ce se intampla in domeniul tau, hai cu solutii pentru problemele ce pot sa apara.

In social media nu se fac campanii pe timp stabilit, aici comunicare se face zilnic in mod continuu.

Nu uita sa monitorizez actiunile tale din social media si aici nu ma refer doar la a vedea daca ti-a crescut nr de fani sau cate like-uri si RT-uri ai primit, cel mai important lucru pentru orice magazin este ROI-ul, foloseste inteligent mediul de comunicare adecvat tipului tau de activitate si creste-ti rata de conversie.

Tu cum folosesti social media pentru promovarea magazinului tau ?

Despre SEO am tot vorbit si eu si altii si o sa mai vorbim in continuare. Nu stiu cata lume stie ca serviciile de promovare web sunt menite sa aduca un trafic cat mai de calitate pe un site , adica acei vizitatori care sunt strict interesati de produsele / serviciile prezentate. Da spun sa aduca vizitatori nu clienti cum ar spune “expertii” . Procesul de transformarea a unui vizitator in client nu este tocmai simplu si la indemana oricui, pentru ca aici nu se mai pot apela la artificii sau metode back hat precum in cazul SEO, aici este vorba de sentimenul utilizatorului, de factorii lui de decizie, de modul in care este prezentata informatia pe site (IA – arhitectura informatie) , de modul simplu prin care acestia pot interactiona cu informatiile prezentate pentru a ajunge el unde ne dorim noi  (UX - user experience )

Rata de conversie

O definitie pentru rata de conversie in online ar fi : raportul vizitatorilor care indeplinesc o anumita actiune pe site ( cumpara un produs, se aboneaza la newsletter, face o cerere de oferta etc. ) si totalitatea vizitatorilor acelui site.

In  Romania media ratei de conversie la magazinele online este in jur de 1% .

Sfaturi pentru a creste rata de conversie :

- pentru magazinele online este foarte importanta afisarea unui numar de telefon in partea vizibila magazinului (de obicei in header si paginile de produs) ;

- afisarea datelor de contact care sa contina si numele persoanelor care raspund la telefon , plus adresa fizica a sediului firmei pe care o reprezentati ;

- informatii clare si corecte despre produs ;

- informarea clientului asupra costurilor de produs si politica de retur a produselor ;

- prezentarea garantiilor oferite ;

- este important ca timpul de livrare a produselor sa fie cat mai scurt (stiu ca aici mai depinde si de curier) ;

- calitatea imaginilor unui produs prezentat (pentru ca pozele vand) ;

- reducerea timpului de incarcarea a magazinului ;

- reducerea numarului de click-uri pana la finalizarea actiunii ;

- prezenta unor certificate de securitate in site ;

- atentie la politica de confidentialitate si la pastrarea / prelucrarea datelor clientilor ;

- stabilirea corecta a unui landing page atunci cand se apeleaza la PPC ;

- A/B testing folosind www.google.com/websiteoptimizer ;

Click here to view the embedded video.

Concluzia mea : nu este destul sa ajungi in top-ul rezultatelor la google dupa numite cuvinte cheie, nu este de ajuns sa ai tone de vizitatorii pe zi (daca nu vinzi publicitate online, dar aici este o alta discutie intr-un viitor articol) , trebuie sa ai grija si sa sti ce sa faci cu vizitatorii site-ului tau.

Sfatul meu : pentru a creste rate de conversie investeste inteligent in serviciile de web design !

Tu ce rata de conversie ai ? Cum o masori ?

Legea din  monitorul oficial 164/15.03.2010, ordinul 72/2010 scrie asa:

” Art. 2. – Toţi operatorii economici care administrează site-uri de vânzări, preluare comenzi on-line şi/sau publicitate la produse şi/sau servicii, la serviciile turistice, de comercializare de pachete de servicii turistice sau bilete de avion, inclusiv e-commerce (comerţ electronic), sunt obligaţi să prezinte pe prima pagină a site-ului (home page) un link vizibil către adresa oficială de web a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (www.anpc.gov.ro), denumit PROTECŢIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C ”

Daca Comisia Europeana nu a gasit nereguli la cele 6 magazine online investigate din Romania , a venit randul ANPC sa treaca la treaba. Asa ca in perioada 01-05 februarie 2010 au fost verificati 179 operatori economici (magazine online) dintre cele 2177 magazine inscrise in trafic.ro , iar la 168 s-au constatat abateri, unde au fost aplicate 72 de sanctiuni contraventionale in valoare de 268 500 lei si 96 de avertismente.

Dintre principalele abateri constatate se pot enumera:

- informarea incompleta asupra tarifelor si preturilor;

- informarea incompleta asupra caracteristicilor esentiale ale produselor;

- informarea incorecta sau incompleta a consumatorilor in ceea ce priveste garantiaproduselor / serviciilor;

– consumatorii nu erau informati asupra posibilitatiii de a denunta unilateral;

- textul clauzei de denuntare unilaterala nu era cel prevazut de lege;

- informatii incomplete privind datele de identificare si contact (lipsa adresei sediului social existand doar o adresa de e-mail) ;

- lipsa afisarii codului unic de inregistrare, denumirea societatii, orarul de functionare si certificatul de inregistrare la Oficiul Registrului Comertului.

- desfasurarea activitatii de comert on-line fara ca operatorul sa aiba acest obiect de activitate ;

- lipsa  registrului unic de control;

- comercializarea unor produse  in afara termenului de valabilitate acordat de producator ;

- lipsa de pe site-urile proprii a link-ului catre www.anpc.gov.ro ;

Pentru mai multe informatii se poate citi comunicatul de presa dat de ANPC .

Vezi un scurt clip video despre acest subiect.

Cum pun corect link spre ANPC ?

Din punctul meu de vedere modul de a pune corect link spre ANCP este : <a href=”http://www.anpc.gov.ro” rel=”nofollow” target=”_blank”>PROTECTIA CONSUMATORILOR – A.N.P.C.</a> . A se utiliza nofolow pentru a nu pierde link juice din site , si target=”_blank” pentru ca vizitatorul sa nu paraseasca magazinul tau.

Posibil ca in viitorul apropiat ANPC sa oblige si afisarea numarului de telefon al acestei autoritati pe site-urile de comert electronic, ce parere ai ? Ce crezi ca se poate intampla cand clientii vad acel numar ?

Aceasta platforma permine afisarea reclamelor prin widget-uri cu produse promovate de eMAG pe toate site-urile inscrise in retea. Folosind acest sistem vizitatorii site-ului tau pot fi la curent cu ultimele noutati in materie de produse IT&C sau electrocasnice, iar notorietatea si increderea data de furnizor ii poate transforma mult mai rapid in clienti pentru produsele promovate de tine. Fiecare comanda finalizate de un client ajuns pe emag prin intermediul site-ului tau va fi recompensata cu un comision de 3% din valoarea comenzii.

eMAG ProfitShare in cifre (are cu ce se lauda)

In aceasta perioada 9000 de site-uri au ales ProfitShare ca forma de monetizare din care doar 4000 au ramas active. Acestea au generat peste 800 de milioane de afisari si peste 1,7 milioane de click-uri. Comisioanele acordate prin acest sistem de afiliere au fost de 235.000 RON.

Pentru consultanta online in vederea monetizarii site-urilor prin intermediul acestui program de afiliere ma poti contacta prin formularul de contact sau printr-un simplu comentariu.

Dupa acest BUZZ dat cu rapoartele, oare cate site-uri se vor adauga retelei de afiliere  eMAG ProfitShare ?

De ce ?

In Romania sunt foarte putini cei care scriu pe blog din propria experienta din orice domeniu, majoritatea trag cu ochiu la vecinu sau pe blogurile de afara, dar este treaba fiecaruia ce urmareste cu blogul personal.

In luna februarie 2009 am lansat un blog nisat, si anume dieta-mea.ro , care urmeaza sa prezinte retete de slabit , exercitii fizice care pot fi facute casa si produse indicate si testate pentru curele de slabire. Toate informatiile prezentate in acest proiect vor fi preluate de la cei ce le-au testat cu succes, iar in timpul testului nostru se va cauta un voluntar (de preferinta din Baia Mare ) pentru a deveni subiectul proiectului nostru.

La acest proiect se vor testa vanzarile online ales viitorilor sponsori ai acestui proiect. Saptamanal se vor scrie articole cu cele intamplate (retetele utilizate, tipurile de miscare facute si eventualele produse folosite).

Start !

In acest test se vor folosii toate informatiile care le-am descris cand am vorbit despre seo si vanzari online .  Momentan am aplicat cateva din sfaturile de baza seo , si avem grija de continutul site-ului . Pe urma am vorbit despre promovarea afacerii in retelele sociale , asa ca am creat un fan page pe facebook si un cont de twitter , asta dupa ce am pornit proiectul si adaugat continut in el.

Treaba cu magazinele online este putin mai complicata decat pare la prima vedere, asta daca chiar vrei sa-ti dezvolti magazinul si sa profiti la maxim de potentialul internetului. La prima vedere toate magazinele virtuale par la fel (categorii produse, afisare produs cu poza, posibilitatea de adaugare in cos, si 2-3 butoane cu informatii utile). S-a mai discutat despre ce ar trebuii sa aiba fiecare magazin online , aceastea ar fi functiile de baza de la care se poate dezvolta fiecare magazin in functie de nisa si clienti.

Multi noi proprietari de magazine isi aleg ca pucte de reper magazinele mari de succes din Romania si nu numai, fara a tine cont de faptul ca nu doar magazinele de IT sau alte electronice au succes, desii in majoritatea cazurilor numai acestea sunt date exemple sau luate ca proiecte de referinta. A nu se uita faptul ca niciodata ideile copiate nu au succes. Fiecare trebuie sa avem propria strategie de dezvoltare si promovare a magazinului, iar aceasta strategie trebuie adaptata dupa nevoile utilizatirilor.

Spre exemplu acestui magazin naturist online , ii s-au adaugat noi categorii (Afectiuni) sub forma unor filtre. Astfel prezenta acestor categorii care prezinta numele unor afectiuni, afisaza produsele care ajutat la tratarea acelei afectiuni.

Caz concret: daca esti interesat numai de produse pentru slabit , gasesti exact numai ce te intereseaza si anume ceaiuri medicinale , indulcitor natural sau biter . Informarea clientilor in acest caz este facuta printr-un editorial , unde periodic sunt postate noi informatii legate de produsele prezente pe site, remedii ale unor afectiuni sau date legate de noile functionalitati aduse acestui site.

Putem astfel observa ca fiecare magazin online trebuie personalizat din punct de vedere al functionalitatii cat si a designului dupa targetul clientilor. Acestia trebuie indrumati cat mai repede (la un click distanta) de orice produs. Multe functionalitati corect impementate ajuta mult magazinele si din punct de vedere SEO .

Daca te ocupi in permanenta de magazinul tau online si te adaptezi la nevoile si cerintele clientilor nu poti afirma niciodata : magazinul meu online nu merge .

Tu la ce perioada faci update de functionaliatate magazinului / site-ului tau ?

Sunt tot mai multi proprietari de magazine extrem de dezamagiti pentru ca ei nu vad online, sau ( in cel mai fericit caz ) vanzarile nu sunt dupa asteptarile lor.

Explicatii si posibile rezolvari

Majoritatea “bobocilor” din online au intrat pentru a fi la moda, sa aiba si ei afaceri online, sa ajunga milionari in cel mai scurt timp. Ei bine in timp multi isi pot da seama ca internetul nu este chiar pentru oricine, nu este cel mai simplu lucru sa vinzi online si nu poti intretine un magazin virtual cu zero costuri.

Pe internet este cea mai mare batalie in comert (ecommerce), aici gasesti toate produsele din lume , chiar cele mai vechi care nu se mai fac, si ultimele produse ce urmeaza sa apara.

Nisa corecta !? Crezi ca ai stabilit corect produsele / serviciile ce urmeaza sa le vinzi ? Crezi ca poti oferi destule informatii celor interesati de acestea ? Crezi ca poti face fata unor posibile probleme ce pot sa apara pe parcurs legat de ceea ce vinzi tu ?

Sa presupunem ca ai gasit rezolvarea intrebarilor de mai sus, acu urmeaza partea de prezentare (designul) magazinului. E bine de stiu ca orice client este impresionat de un magazin online frumos si bine aerisit in modul de a prezenta produsele si totodata apreciaza incarcarea rapida a acestuia.

Pozele vand in orice magazin online. Foarte important ca unui prosus sa-i fie afisate mai multe poze, din unghiuri diferite, culori diferite, sau alte ipostaze. Incearca sa folosesti poze proprii, originale, nu copiate de la concurenta.

Studiaza concurenta in permanenta si fi cu un pas inainte lor. Incearca sa ai mereu cele mai bune oferte si eventual sa oferi mai mult decat ei.

Fi mereu alaturi de clientii tai. Urmareste permanent statisticile magazinului, vezi partile de interes ridicat pentru majoritatea vizitatorilor, adauga permanent noi functionalitati care vin in sprijinul acestora.

Actualizari permanente. Adauga frecvent informatii relevante afacerii tale, informeaza clientii despre ce s-a mai intaplat in domeniu tau, ce modificari ai mai adus la magazin, produse noi, reduceri, etc.

Optimizare si promovare – magazinul tau online trebuie optimizat din mai multe puncte de vedere. Pentru o incarcare rapida am spus si mai sus, urmeaza optimizarea pentru client, orice produs trebuie sa fie gasit in cel mai scurt timp ( 1-5 secunde , 3-5 clici ). Mai urmeaza optimizarea din puct de vedere seo , pentru motoarele de cautare. Aici trebuie sa alegi cele mai bune cuvinte care crezi tu ca ar creea conversii (vizitatorii adusi in site dupa acele cuvinte sa si cumpere).

Promovarea magazinului implica o multa munca si analiza, pentru a obtine cele mai bune rezultate. Serviciile SEO ar fi cele mai recomandate in acest sens.

Cam acestea ar fi o parte din pasii de baza care trebuie respectati pentru ca magazinul tau online sa mearga.

Cand ai un magazin virtual, trebuie sa ai rapoarte cat mai ample cu tot ce se intapla si urmeaza sa se intaple in afacerea ta. Aici poti sa vezi ce ar trebuii sa aiba fiecare magazin online sau sa gasesti solutii pentru magazinele virtuale.

Cat timp crezi ca poti acorda pentru rezolvarea celor de mai sus ? Crezi ca sti sa le faci pe toate ? Crezi ca solutiile gratuite si serviciile pe bani de nimic constituie o rezolvare ?

Daca tot esti la inceput de drum, ar fi indicat sa o iei cu inceputul, adica cu o functionalitate de baza pentru magazinul tau. Sunt anumite functii de baza care se potrivesc oricarui magazin indiferent ce produse ar vinde, restul functionalitatii se adauga pe parcurs, dupa nevoile clientilor, nu dupa capul nostru.

“Must have” pentru magazinul tau online

Un design placut, atragator si personalizat pentru produsele ce se vrea a fi vandute.

Categorii de produse bine definite si eventaul subcategorii, totul facut in asa fel incat orice posibil client sa ajunga la produsul dorit cat mai rapid.

Pozele sunt principalul factor de decizie pentru orice client, astfel este indicat ca orice produs sa fie prezentat din mai multe unghiuri si eventual pe mai multe culori daca este disponibil, exmple : bocanci nike , sunt prezentati din doua unghiuri, cizme puma dama , prezentate in cele 2 culori disponibile.

Disponibilitatea produselor, este important pentru clienti sa vada daca acel produs este sau nu in stoc sau se poate aduce pe comanda. Tot aici se poate vorbii despre marimi si culori diferite pentru anumite produse.

Butonul de actiune “adauga in cos” , acesta trebuie diferentiat fata de restu butoanelor din magazin si pus cat mai la vedere ( la indemana clientilor ) pentru ca acestia sa-l poata accesa cat mai usor.

Produse recomandate , desi este o functie de baza inca multe magazine nu o folosesc prea mult. Daca un produs prezentat pe site merge intr-o combinatie buna cu alte produse din magazinul tau, acest lucru trebuie adus la cunostinta eventualilor clienti,  fiind totodata o metoda de a creste vanzarile din magazinul tau. Exemplu: camasa roz merge foarte bine cu pantalonii gri sau botinele pink.

Elementele SEO , acestea aduc traficul cel mai de calitate pe magazinul tau online. Este indicat ca fiecare titlu de categorie sau numele produselor in partea de detalii sa fie scris cu H1. Toate url-urile trebuie sa fie seo friendly si pe cat posibil unicate precum page title si meta description de la fiecare categorie sau produs. A nu se uita si de optimizarea pozelor prin folosirea unor nume friendly, cat si a atributului “alt“.

Forumularul de comanda , trebuie sa fie foarte clar si natural pozitionat in site dupa ce clientul acceseaza butonul “adauga in cos“. Este foarte important ca orice client sa poata efectua cumparaturi din magazinul tau fara ca acesta sa fie obligat la o inregistrare cu user si parola.

Elemente de promovare si socializare. Pentru ca s-a vorbit despre cum ajuta un blog afacerea ta , este o necesitate ca orice magazin sa aibe un blog unde se pot prezenta mai detaliat produsele noi sau categoriile, precum si alte informatii utile pentru clienti. cozafashion.ro are instalat un blog despre haine pentru femei . Iar daca tot vorbim despre socializare si cuminicare, dece ar lipsi contul de twitter pentru magazinul tau ? Daca nu vrei sa socializezi si sa cumunici rapid cu posibili clienti poti renunta la contul de twitter desi nu ar fi prea indicat. Despre cum poti folosi twitter pentru magazinul tau online am sa vorbesc intr-un alt articol.

Daca vrei sa faci o afacere de durata in comertul electronic, trebuie sa sti in permanenta ce spun clientii. Poti afla direct de la ei eventualele probleme care apar in magazinul tau si poti lua masuri rapid. Aceasta este cea mai buna modalitate de a adauga o functionalitate eficienta magazinului tau si in plus se genereaza un FAQ dinamic.

Prin platforma SilkMart special dezvoltata pentru crearea de magazine online, firma SilkWeb isi propune sa realizeze cele mai eficiente magazine virtuale pentru clientii sai.

emag.ro este cel mai mare si cel mai cunoscut magazin online din Romania. Mai jos sunt prezentate principelale statistici.

- 80.000 utilizatori zilnic;

- 700.000 vizitatori unici lunar, 1.000.000 vizitatori in sezon plin;

- 1.700 apeluri telefonice (comenzi si altele) zilnic;

- 2.000 comenzi zilnic;

- 40.000 vizitatori in showroom lunar;

- 25% din comenzi sunt livrate fara interventie umana;

- 1 singur om monitorizeaza stocurile si actualizeaza promotiile pe fiecare categorie;